Hoe zit het met mijn privacy?

Tijdens uw inschrijving bij Tolknet heeft u een aantal persoonlijke gegevens moeten opgeven, zoals uw adres, geboortedatum en burgerservicenummer(BSN). Wat doet Tolknet met deze gegevens?

Wat privé is, blijft privé

Tolknet gaat vertrouwelijk met uw gegevens om. Alleen u en de medewerkers van Tolknet hebben toegang tot uw gegevens. Voor de medewerkers geldt dat zij een geheimhoudingsplicht hebben die is vastgelegd in de arbeidsovereenkomst. Ook als zij niet meer bij Tolknet werken. Tolken en overige derden krijgen geen toegang tot uw persoonlijke gegevens.

Wanneer u een tolk aanvraagt bij Tolknet, bepaalt u zelf welke informatie u doorgeeft over de situatie. Wel is belangrijk om genoeg informatie aan ons door te geven. Hoe duidelijker de situatie, hoe beter Tolknet voor u een geschikte tolk kan regelen. De informatie die u aan ons geeft, blijft privé. Per opdracht geeft Tolknet deze gegevens aan de tolk die voor u komt tolken. De tolk heeft deze gegevens nodig voor de factuur aan Menzis of UWV. Zonder deze gegevens kan de tolk niet vergoed worden.

Zwijgplicht tolken

Gebarentolken en schrijtolken hebben een zwijgplicht. De informatie die de tolk tijdens het tolken te horen krijgt, is vertrouwelijk. De tolk mag de informatie niet voor zichzelf gebruiken en niet aan andere personen doorgeven. De informatie over uw tolkaanvraag of over uw persoonlijke gegevens vallen ook onder de zwijgplicht van tolken. Dit geldt ook voor de informatie die u aan de tolk geeft ter voorbereiding op de tolksituatie. Als de tolk merkt dat uw welzijn of dat van andere personen in gevaar is, mag de tolk hier van afwijken.

Voorbeeldsituatie:

“Hans zit in een lastig parket. Het gaat niet zo goed op zijn werk en heeft morgen om 10.00 uur ’s ochtends onverwachts een functioneringsgesprek. Hij neemt contact op met Tolknet en mailt over de situatie op zijn werk. Hij verwacht dat een moeilijk gesprek wordt dat vervelend voor hem zal uitpakken. Hoe gaat Tolknet om met de privacy van Hans?”

Tolk aanvragen
Een medewerker van Tolknet vraagt eerst naar alle informatie over de aanvraag: datum, tijdstip, locatie en situatieomschrijving. Daarna gaat de medewerker op zoek naar een tolk. De tolken die worden gebeld, krijgen alleen een korte versie van de situatie te horen. De medewerker zal aan de tolk vragen of hij/zij morgen kan tolken bij een functioneringsgesprek om 10.00 uur ’s ochtends. Tegen de tolk zal de medewerker zeggen dat het gesprek voor de klant misschien een vervelend gesprek is.

Informatie opdracht
Alleen als de tolk de opdracht accepteert, krijgt deze alle informatie over de aanvraag. Daarvoor weet de tolk nog niet dat het gaat om Hans die een functioneringsgesprek heeft met zijn leidinggevende, omdat het niet zo goed gaat op het werk. De tolk krijgt dan ook de informatie over het adres en een aantal persoonsgegevens van Hans. Dit zijn uitsluitend de gegevens die nodig zijn voor het betalen van de factuur door Menzis of UWV. De volgende dag om 10.00 uur is de tolk op de afgesproken plek.

terug naar hoe zit dat