Klachtenregeling
Tolknet heeft een klachtenregeling voor al haar klantgroepen: doven, slechthorenden, doofblinden, plots- en laatdoven, tolken, studenttolken en overige betrokkenen (organisaties en bedrijven).
Download deze video
Doel van de klachtenregeling
- Het bieden van een mogelijkheid om te reageren op elk aspect van een bepaalde tolksituatie dat niet naar tevredenheid is verlopen. Dit kan betrekking hebben op: de tolk, de klant, de bemiddelaar of de omstandigheden.
- Het signaleren van klachten bij de klantengroepen van Tolknet.
- Inzicht krijgen in het functioneren van Tolknet en in tolksituaties in het algemeen en deze waar nodig te verbeteren.
- Het correct afhandelen van klachten.
De klachtenregeling kent een aantal stappen.
- Uiten van onvrede
- Dialoog voeren
- Bepalen vervolgstap
- Behandeling door management Tolknet
- Uitspraak doen
- Sancties opleggen
© Tolknet 2012-2013
Tolknet volgen?